Si deseas cancelar un pedido, realizar la devolución de un libro de la editorial o recibir un reembolso, aquí puedes encontrar los pasos a seguir.
A) Devoluciones, cambios y reembolsos
Puedes solicitar el cambio o la devolución de tu dinero en alguno de los siguientes casos:
1. Cuando ya has realizado tu pedido, pero no contamos con el stock para cubrirlo.
2. Cuando recibes un libro con daños causados por la paquetería (arrugado, roto, doblado, etc.) o defectos de imprenta (hojas en blanco, paginación salteada, empastado invertido, manchas de tinta, etc.)
Esto no nos ha ocurrido, pero si por error del sistema realizaste tu pedido y no lo tenemos disponible, nos contactaremos contigo de inmediato por correo electrónico o teléfono y te devolveremos tu dinero a través del número de cuenta que nos indiques o bien, mantendremos ese saldo a favor para que puedas adquirir algún otro título de nuestra editorial.
Si estás en el segundo caso, para solicitar el reembolso o el cambio escribe vía correo electrónico a: ventas.editorial@iexe.edu.mx ; en respuesta te enviaremos una guía de mensajería (que no tendrá costo para ti) para hacer la devolución del libro dañado y proceder, si lo deseas, con el reembolso o bien, cambiar el libro defectuoso por uno en perfectas condiciones.
Recuerda, debes tramitar el cambio o reembolso dentro de los primeros 7 días hábiles a partir de que recibiste el libro, y enviarlo en los siguientes 3 días naturales posteriores a que recibiste la guía, ya que pasados esos periodos no podremos cambiarlo o reembolsarlo.
Por último, toma en cuenta dos factores:
1. Los daños en la envoltura, bolsa, caja o retractilado, no se consideran como propios del producto y no aplican para reembolso o cambio.
2. No hay cambios o reembolsos en libros digitales.
B) Cancelaciones:
Si por alguna razón deseas cancelar tu compra, esto es posible solicitando la misma hasta 8 horas hábiles posteriores a haberla realizado, pues una vez pasado ese tiempo, el libro ya estará en camino y no será posible cancelar el pedido.
Solicita la cancelación vía correo electrónico a la siguiente dirección:
ventas.editorial@iexe.edu.mx
El envío se realizará por correo postal, mensajero u otro tipo de transporte en función de la coyuntura y a decisión de IEXE EDITORIAL.
El tiempo de entrega estimado de entre 2 y 14 días laborables, pudiéndose extender por motivos ajenos. Si pasados dichos días el paquete no ha sido entregado, se reclamará el envío al transportista; pero si éste no es localizado, IEXE EDITORIAL, que devolverá al destinatario el importe que hubiese abonado, estará exenta de toda responsabilidad.
Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
IEXE EDITORIAL no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario incorrectos, inexactos, incompletos o falsos.
Para saber en qué países está disponible nuestro servicio de envío, consultar en esta misma página el apartado correspondiente.
Antes de confirmar su pedido se informará al cliente sobre los gastos de envío que aplican a su pedido en concreto. Se calculan en base al peso de los libros a enviar y de su destino. No obstante, ambos podrán variar a posteriori en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En caso de producirse una variación de los gastos de envío, IEXE EDITORIAL comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.
En caso de tener que repetirse un envío por ser los datos facilitados por el usuario incorrectos, inexactos, incompletos o falsos, los nuevos gastos de envío correrán a cuenta del usuario.
Además de España, enviamos nuestros libros en territorio mexicano. Si reside en otro país puede contactarnos directamente para ver que posibilidades existen.
A medida que en un futuro demos servicio a otros países, informaremos de ello en esta página.
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